【现在发布】半年过去了 12315举报投诉中心竟然解决了这么多问题

来源:金华广电融媒体  发布:2018-07-21   查看数:0

    (点击视频 了解2018年上半年受理投诉情况)

    (发布人:金华市市场监管局消保分局副局长 俞瀚文)

2018年上半年,金华市市场监管局12315举报投诉中心通过各种途径共受理消费者投诉举报咨询94673件。其中省12315系统受理8890来电42721件;投诉15834件、举报6297件、咨询20590起;投诉总量比去年同期上升了10.2%。成功调解案件12886件,调处成功率达81.4%,为消费者挽回经济损失1114.43万元,罚没款33.95万元;其中全国12315系统受理49906件;投诉47581,举报2325件;省政务平台受理1462件,全市人民来信方式受理3112件,全市联动110转办77件。

商品类投诉同比上升了21%,服务类投诉下降16.1%,省12315执法系统成功调解案件12886件,调处成功率达81.4%,为消费者挽回经济损失1114.43万元。

(一)商品类消费投诉情况

受理的投诉案件按消费类型分类,商品消费投诉7884件,占投诉总量的49.80%,其中排名前六位的商品类别:日用百货类1969件,交通工具类1711件,食品类796件,通讯器材类618件,家用电器类577件,装修建材类563件。

(二)服务类消费投诉情况

服务类消费投诉7950件,占投诉总量的50.2%,其中排名前六位的服务类别分别为:非现场购物5000(网购为主),居民服务类626件,餐饮服务类425件,住宿服务300件,修理维护服务类231件,装饰装修服务类120件。

(三)处理消费者投诉情况

从处理消费者投诉的情况来看2018年上半年度涉及质量类投诉6725件、广告类投诉1974件,合同类投诉1014件、售后服务投诉1537件、其它类投诉4386件。

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                                                                                           (责编:冯文钊)

                   


                                                         


 

 

 







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